Nederland moet ‘on top of the game’ blijven

Europa is online uitstekend bereikbaar, maar voor de cross border bezorging van pakketjes loopt de samenwerking tussen landen ver achter op de wensen van de consument. Een harde conclusie zo lijkt het op het eerste gezicht, maar er is hoop: “Europese klanten krijgen de service die ze mogen verwachten. Dat kost tijd.”

Maandag 6 mei organiseerde Nederland Distributieland samen met LIOF de Special Interest Group (SIG) Lifestyle & E-commerce bij Bleckmann in Venlo. Met Roy Lenders en Wouter de Haan als key note sprekers werden er twee kanten van de E-commerce belicht: zowel de positie van verladers als de kant van logistieke dienstverleners.

Roy Lenders is als Lector Supply Chain verbonden aan de Fontys University of Applied Sciences en is eigenaar van verschillende grote webshops. Hij spreekt van een echte cowboywereld: “De houding is: niemand kan mij iets maken, ik heb hier geen vestiging, waarom zou ik niet tussen de regeltjes door laveren?” Lenders wil de grenzen verleggen en compliant zijn. Dat dit betekent dat hij bijvoorbeeld in alle Europese landen btw-aangifte moet doen neemt hij op de koop toe. “Het is een hoop gedoe en dat de Spaanse autoriteiten alleen maar in het Spaans communiceren helpt natuurlijk ook niet bij het aanvragen van bijvoorbeeld een btw-nummer.”

Wouter de Haan van B2C Europe heeft jarenlang in China gewoond en gewerkt en voelt de pijn die Lenders aanstipt. Als frontrunner in de e-commerce cross border logistiek binnen Europa heeft B2C Europe ook wel een naam hoog te houden. Beide sprekers zien grote problemen in de cross border pakketbezorging. Zo zijn systemen van de vele Europese bezorgers niet op elkaar aangesloten en is de samenwerking verre van ideaal. De Haan: “Europese pakketbezorgers hebben last van een oude erfenis en daardoor hebben ze de grootste moeite om op het niveau van China te komen.” Hij doelt daarbij ook op de technologische ontwikkelingen die in China door zowel de bezorgende partijen als de platforms samen zijn opgetuigd. “Dat geeft de Chinezen heel veel voorsprong”, aldus De Haan.

De conclusie van de middag was dat er in Europa veel behoefte is aan efficiënte en naadloze cross border bezorging. Dat moet ook wel, want de volumes nemen toe. Met zijn Chinese ervaringen op zak ziet De Haan die omslag in Europa wel komen: “Was winkelen ooit een sociale activiteit, met de tijd is het steeds meer solo geworden. Virtuele relaties zijn versterkt. We moeten de krachten bundelen om echte verbinding te creëren en we lopen in op de technologische achterstand.” Lenders: “Als we de problemen op het gebied van btw, samenwerking tussen pakketbezorgers en lokale regelgeving het hoofd kunnen bieden dan krijgt de consument pas de service die ze verdient.” Stan de Caluwé van Nederland Distributieland vatte de dag treffend samen: “We moeten dan wel on top of de game blijven.”

Presentatie Sander Hak – LIOF
Presentatie Jurrie-Jan Tap – Bleckmann
Presentatie Roy Lenders
Presentatie Wouter de Haan – B2C Europe